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鵬為CRM教您留住客戶

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瀏覽:- 發布日期:2019-01-16 11:15:57【

有時候無端端的,原本合作很好的客戶會漸漸流失,這讓很多企業感到頭大,究竟是什么原因導致了客戶流失?有沒有更好的方法挽留住他們?

隨時掌控銷售業績

公司人員流動導致客戶流失。這是企業客戶流失的重要原因之一,特別是公司高級營銷管理人員,是公司最大最不穩的“流動大軍”,每年都有離職變動,如果控制不當,在他們流失的背后,往往伴隨著客戶的大量流失。

市場波動導致客戶流失。企業的波動期往往是客戶流失的高頻段位,任何企業在發展中都會受震蕩,比如高層出現矛盾、企業資金暫時緊張、意外災害等等,都會讓市場出現波動。這時候,嗅覺靈敏的客戶也許就會紛紛倒戈。

為客戶提供高質量服務。質量的高低關系到企業利潤、成本、銷售額。每個企業都在積極尋求用什么樣高質量的服務才能留住企業優質客戶。一般而言,制造類企業的主要精力都放在營銷管理和技術研發上,但隨著產品技術的日趨同質化,服務也越來越成為影響市場份額的關鍵因素。因此,為客戶提供服務最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望,從他們對服務和產品的評價轉換到服務的質量上。通過CRM系統的服務管理把每個客戶的服務記錄詳細的記錄清楚,在CRM中對每個服務人員的服務次數和服務水平通過CRM的績效考評和客服考評系統很直觀的有效考核。

加強與客戶的信息即時互通。在管理上最重要的是與客戶溝通,提供知識信息,讓企業的服務或營銷人員控制協調好客戶關系,傳達好客戶的要求、意見。多給客戶提出一些在管理上的缺陷,和你對客戶所在市場的見解,讓客戶接受你的思維。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線,先后與60000+企業等形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合,打造企業CRM核心競爭力。咨詢熱線:0532-86881383

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