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青島鵬為軟件有限公司

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律師行業解決方案


隨著國家法制法規逐步健全,有償法律服務得到發展,律師事務所的規模在擴大,數量也呈顯著增長趨勢。其中一些規模較大的律所,分所數量及下轄律師人數逐年增加。如何加強律師事務所內部管理,維系客戶關系,為客戶提供最佳服務體驗,處理好律師與律師事務所的關系?律師事務所亟需采用信息化手段提升客戶管理水平,促進收入增長。

鵬為CRM客戶模塊

鵬為CRM可以幫助您:


一、收集客戶信息

鵬為CRM幫助律師事務所管好來自各種途徑的潛在客戶,對客戶來源渠道進行分析,對不同渠道客戶實際轉化進行分析,輕松得出該向哪種客戶獲取方式做更多的投入。同時,科學跟蹤業務發展全過程,讓管理者了解團隊業務開展狀況,獲知未來業務預期;幫律師團隊了解自己的業務進展、業績表現及業績目標。鵬為CRM利用活動、任務等自定義板塊幫助律師事務所的服務人員執行對客戶的回訪、關懷,及業務進展的推進,記錄跟客戶的談判過程,記錄促成業務下一步該采取的措施。


二、全面掌控進展

青島鵬為CRM通過對客戶案例事項進行管理,方便用戶管理日常的工作和事務,達到工作備忘錄的目的。在系統層面上體現為工作事項管理、日程共享等功能。工作事項管理用于個人進行自己的日程管理,如日程安排、日程查詢、提醒備忘事項;日程共享用于與所內工作人員共享日程,方便協同辦公。同時對管理層來說,通過此舉能夠看到任務量的定量化和具體化。當案件開展到一定程度停滯的時候,能夠及時發現問題并找出原因。


三、客戶服務管理

在律師事務所收集服務的滿意度回訪時候,往往會遇到這樣的情況,某些客戶對其中一個環節不滿意于是否定了整個過程的服務,對律所來說這是十分頭疼的一件事,因為不知道問題出現在哪個環節和如何進行改善。 律所可以通過鵬為CRM的客戶服務活動全程的監控和后期客戶的反饋管理,最高提高服務水平和服務質量和客戶滿意度。在系統層面上體現為客戶服務知識庫、客戶反饋管理、客戶滿意度管理等功能。還可以通過對客戶反饋比如問題投訴等和要求進行記錄,系統對投訴等進行量化,方便對服務質量進行評估;客戶滿意度管理是通過對客戶反饋及時的收集分析,增加對客戶的滿意度的了解,以便改進工作,提高律所的辦事效率,最終實現提高客戶滿意度的目標。


鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線,先后與intel、微軟中國、

清華大學深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合,

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  •  13年行業經驗專注企業CRM信息化建設
  •  60000家用戶60000家企業級用戶群體
    應用實踐
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